公司簡(jiǎn)介
電話：0512-57822958
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聯(lián)系人：季先生
地址：昆山市北門路1014號(hào)
瑞亞以"客戶成功，我們成功"的價(jià)值觀衡量、規(guī)范員工行為，致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，力求提供超越客戶期望的服務(wù)。我們的服務(wù)理念 ——快速、專業(yè)、誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到。通過(guò)長(zhǎng)期的努力，配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的售后工程師為廣大客戶進(jìn)行技術(shù)支持，具備向客戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力。我們的服務(wù)項(xiàng)目包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)即為使瑞亞與客戶產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完美匹配所提供的系列服務(wù)；售后服務(wù)即為滿足客戶特殊要求所提供的相關(guān)服務(wù)。
服務(wù)體系
瑞亞將以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念融入到業(yè)務(wù)部門和開發(fā)部門的日常運(yùn)作和培訓(xùn)中，形成了一個(gè)綜合的服務(wù)體系。公司堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的原則，牢牢把握市場(chǎng)需求方向，一切項(xiàng)目以滿足客戶需求為宗旨。公司設(shè)有的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)分析、宣傳推廣、展覽策劃，為產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)提供支持。我們的業(yè)務(wù)部門及市場(chǎng)推廣小組會(huì)定期與客戶保持接觸，了解客戶需求，并將客戶對(duì)產(chǎn)品性能需求及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以確保公司的產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)符合客戶的要求，同時(shí)也加深客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解及信任度。
技術(shù)支持
公司遵照ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制訂了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，并以此為基礎(chǔ)建立了完善的客戶服務(wù)體系。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，公司在認(rèn)真思考和優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，一如既往地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)設(shè)有專門的售后服務(wù)部提供技術(shù)支持，在新的時(shí)期，公司將繼續(xù)奉行以下服務(wù)宗旨:
·1.樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，以客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
·2.建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)；
·3.向客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；
·4.從客戶產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)到產(chǎn)品規(guī)格書的確認(rèn)，樣品的評(píng)估；
·5.從售前的技術(shù)支持到售中售后的品質(zhì)服務(wù)，我們站在客戶的立場(chǎng)上，確�？蛻舻拈L(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
售前服務(wù)項(xiàng)目如下:
·1.客戶需求調(diào)查與預(yù)測(cè)。 ·2.通過(guò)與客戶充分溝通，確定客戶要求。
·3.提供客戶需要的樣品和技術(shù)資料。 ·4.提供其他服務(wù)，例如，包裝設(shè)計(jì)、客戶委托測(cè)試、技術(shù)支持等。
售后服務(wù)項(xiàng)目如下:
·1.投訴處理：在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶反饋，48小時(shí)內(nèi)向客戶遞交針對(duì)反饋的“反饋報(bào)告”。
·2.回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。 ·3.客戶委托連接器測(cè)試及提供相關(guān)技術(shù)報(bào)告。.
·4.提供技術(shù)資料、系統(tǒng)和儀器資料。 ·5.提供相關(guān)連接器性能和使用的培訓(xùn)。
·6.月度客戶滿意度調(diào)查。 ·7.客戶需求評(píng)估及確定客戶需求。
